新豪轩冯佐星：聚焦创新研发与产品交付 打造全屋门窗一站解决方案

  2022年6月23日—6月25日，今年家居行业的第一个展会——第11届中国广州定制家居展览会在广州保利世贸博览馆·广州国际采购中心盛大举办。

  本届展会主题“定制整年”，意味着定制家居行业进入了深度整合、价值引领的时期。展会首次在广州保利世贸博览馆和广州国际采购中心进行双馆联展，展出面积达14万㎡，汇聚全国家居产业链上下游1000 家品牌。其中保利世贸博览馆以全屋定制、高端定制生活、门窗/木门/护墙板、板材、五金、移门/门板、软件、装饰材料、机械、辅料配件等品类为主，而广州国际采购中心展馆着力打造整家定制以及整装的产业生态和内容生态。

  搜狐焦点家居作为本届展会的战略合作媒体，特别策划以“解锁定制潮居，焕新整家生活”为主题的系列采访，积极走访展会现场一线，探寻这场行业盛宴上的新趋势，展示主流家居企业的新姿态。在展会现场，新豪轩门窗总裁冯佐星先生接受了搜狐焦点家居记者的采访。以下为冯佐星先生的采访实录：

  【搜狐焦点家居】：作为2022年“首场”家居行业盛会，贵司带来了哪些新产品、新技术、新服务、新趋势？可否简单分享下。

  【冯佐星】：这次新豪轩带来了非常多重磅的新品，比如德国红点产品设计奖的Slim系统窗+极简意式格条，新豪轩是国内率先获得德国红点产品设计奖的门窗品牌，这款新品代表着新豪轩的荣誉和实力。另外为满足年轻花钱的那群人对氛围感的追求，新豪轩还推出了汉诺威隐扇窗“组合产品”——Edge灯光幕墙。有别于传统幕墙设计，新豪轩Edge灯光幕墙采用了突破传统的钻石切割斜边造型设计，重构线条之美。同时搭配可实现无极调光的氛围灯带，不但可以满足各种场景需求，还能为生活带来更多舒适感。

  【搜狐焦点家居】：门窗行业一直被认为门槛低，缺乏真正的核心技术，那您认为，新豪轩的核心竞争力大多数表现在哪些方面？

  【冯佐星】：门槛低这一特点，从门窗企业的数量就能看出来，在佛山都有超过3000家，但真正做好门窗却不容易。新豪轩能取得今天的成绩，我认为一种原因是靠创新研发能力，刚刚我们有谈到，新豪轩是率先获得德国红点产品设计奖的门窗品牌，这个奖项是非常难拿的，必须剧本过硬的产品创新与设计才能获得，但新豪轩已经连续两年获得该奖项。而且接下来我们还将投入大量的精力成立国内认证的产品研制实验室，为广大购买的人提供性能更强、品质更有保障的门窗产品。

  另一方面，从毕业进入门窗行业以来，就经常听前辈们提到“3分产品7分安装”，所以门窗行业的竞争力除了研发创造新兴事物的能力，还有产品的交付能力。我们不仅有标准化的安装交付流程，还有完善的售后服务，近期我们还推出了“8小时换窗计划”，这些就是新豪轩产品交付能力的体现。

  【搜狐焦点家居】：随着“Z世代”消费者慢慢的变成为家居消费主力军，人们对门窗的需求也一直在升级，大多数表现在哪几个方面？为满足消费新需求，贵司在品牌研发、运营、营销上有哪些革新？

  【冯佐星】：首先消费场景变了，所以他的消费渠道，消费习惯也变了。当下消费者最显著的一个特点是“君子动口不动手”，也就是喜欢智能，喜欢这种高效的生活方式，一句话就能解决，所以我们在往智能方向不断去完善。第二是消费的模式，他们喜欢线上，那我们就在天猫布局，天猫也把我们当成这个行业的标杆去打造。第三是他们非常依赖他们的设计师及意见领袖，所以这也是怎么回事我们会花大力气布局设计师渠道，布局小红书等社交新媒体。

  【搜狐焦点家居】：今年的展会主题是定制“整”年，您如何理解这个主题？门窗作为具有强入口属性的品类，该如何满足年轻消费者的“一站式服务”需求？

  【冯佐星】：整装潮起，核心在于消费升级，且规模持续增大。今天的家装主流消费群则是网络原住民，他们追求个性化，家装高度定制不只是可以“千家千面”，也可以最大化利用昂贵的房屋空间；他们习惯于电商、外卖等所见即所得的生活方式，被“懒人经济”宠坏；他们信息触点多，圈层分化明显，精致且精明成了这代人家居消费的特征，细节控、参数狂、技术流纷纷派上用场；他们不再身处或经历过物质匮乏的时代，对美的捕捉更加敏锐，对美好的需求更是一直在升级。高颜值高品质、既省心又便捷的整装模式正中下怀，成为主流家居消费选择，也成为家装行业的重要增长点。

  《2021年装修消费趋势报告》显示，一站式装修需求激增160%。另外有多个方面数据显示，预计2022年整装行业市场规模会突破万亿元，并将保持20%以上的年增速高速发展。

  整家，本质是提供全屋一站式定制。花了钱的人家居选购倾向于省心、省力、省时、省钱的一站式搞定模式；同时流量入口多、渠道碎片化，获客成本慢慢的升高，抢夺流量、提升客单值成为产业链共同的选择。在多重因素的作用下，定制家居行业在2021年吹响了“整家”争夺战的号角，于消费者端纷纷推出“整家套餐”，于产业链端迅速开展拎包入住项目。

  门窗，看似有一定局限性的品类，其实它的外延也十分广泛。新豪轩率先落地了全屋门窗一站式定制。布局了系统门窗、铝木窗、阳光房、淋浴房、幕墙、生态门、入户门七大品类，近年更延伸至隔断门等，由提供单品向提供全屋门窗一站式解决方案深化。这是拥抱新消费主力、拥抱整装的基础。

  整装竞争进入“必争”阶段，整家又是整装的必由之路。“基装+主材+软装+家电”是一直以来国内家居市场的主流消费路径，4大链条环节拥有不同的产品属性，存在专业壁垒，各自形成了不同的细分行业，这是消费的人很难一站搞定家居消费的最终的原因。在消费升级浪潮的驱动下，多品类集成、一体化家居消费成为大势所趋。

  随着家居巨头纷纷入道“整家定制”，“基装+整家定制”的组合提供了一个实操性更强、落地性更高的一体化家居解决方案。整家定制，掌握整装的咽喉要地，进则最有机会实现真正一站搞定的整装模式；退则自成生态，凭自身体系便能满足那群消费的人核心需求。

  【智造】响应“中国制造2025”，率先迈步进行数字化转型升级，拥有亚洲航母级35万㎡智造基地，实现规模化、自动化、信息化、柔性化；自建上游产业链，投建智能仓储系统、玻璃钢化炉、智能化玻璃深加工线，进一步保证交付。

  【产品】在全屋一站式的基础上，新豪轩拥有套系化定制（Slim系列）、定制化套餐（全屋空间/独立空间/单品配套）的优势；且得年轻人者得天下，新豪轩也加大研发投入，在建门窗实验室，以产品个性化、风格多元化、玩法潮流化、智能化家装虏获年轻人青睐。

  【服务】新一轮家装大战，品牌才是“最终章”，从整装全链条薄弱的地方，塑造自己的品牌价值，我相信“服务”将成为门窗品牌的增长点之一。如新豪轩门窗构筑“全链条服务体系”，让服务有迹可循，并贯彻“五心服务理念”；同时坚持“长期主义”精神，每做一个产品，每进行一项服务，都要想到这是将陪伴用户未来N多个365天的东西，所以新豪轩又有“四免服务”、“无忧星管家”、“三保”（质保、保养、平安承保）等，与用户做终生的朋友。

  【合作】基于本身智造交付、一站式产品定制、服务体系等优势，新豪轩以开放心态和稳扎稳打的脚步，将尝试与整装公司、全屋定制品牌达成合作。

  【搜狐焦点家居】：不管是整装还是整家，企业想要做好都不容易，入局的企业具备哪一些能力，才能在新赛道分一杯羹？

  【冯佐星】：原则上来讲，整装的流量入口应该在前端，但现在我们感受到定制行业已经往前端的硬装、后端的软装在走，甚至像有的家具品牌正在做的是逆向整装，就是从软装往定制、往整装走。所以，不要拘泥于你的品类的前后端问题，机遇摆在那，关键是抓住。

  无论是整家，还是整装，背后考验的都是企业的“整合”能力。整家需要整合更多家装材料，整装涵括设计、施工、材料涉及装修的全产业链，服务链条更长、难度系数更高，无论对家居企业还是装修公司，都是巨大的考验。

  由“数字化”走向“数智化”，由“强调生产”转向“强调交付”，由“提供产品”到“提供解决方案”。相信许多知名的家居企业在过去和现在，多多少少都进行了企业的人机一体化智能系统转型和数字化升级。然而“数字化”是技术概念，它更多倾向的是工业化与信息化的布局，其核心是复杂数据的“在线化”，主要对数据来进行采集、传输、存储、分类和应用，为AI提供基础落地条件。而“数智化”属于数字技术的应用，强调企业数字化转型后，在海量大数据基础上，利用AI等新技术，深度挖掘数据价值，提升应用数据的水平和效率，反哺业务决策的过程。

  “数字化”对应“强调生产”，更像是企业单方面的付出，而唯有“数智化”才是以结果和价值为导向的“交付”强调，直达美好生活的构建。“数字化”帮企业往前走，而“数智化”才能帮企业走在前，走在趋势之前，走在需求之前，真正助力美好生活。

  支撑“交付”的两大方面，则非产品与服务莫属。产品个性化、风格多元化、玩法潮流化、智能化家装、服务差异化，都将是摆在企业面前的重要课题。

  【搜狐焦点家居】：随着“Z世代”消费者慢慢的变成为家居消费主力军，人们对定制家居的需求也一直在升级，大多数表现在哪几个方面？为满足消费新需求，贵司在品牌研发、运营、营销上有哪些革新？

  消费决策习惯：不仅精致而且精明，参数控、技术流纷纷派上用场；信奉专业大神，种草爱豆同款，追求的是价值认同；

  对国潮、国货的热爱：不仅体现在购买相关这类的产品，也体现在对“自主科学技术创新”上的关注和自豪。

  新豪轩围绕品质、颜值、智能、技术等，推出解决不同家居问题的产品：满足品质需求丨汉诺威微气候，满足个性审美丨Slim全套系门窗/简悦推拉门/保时捷无底座执手，满足智能体验丨磁悬浮推拉门/电动提升窗/智能阳光房，同时加大研发投入，新豪轩已申请项国家专利超300项，目前正在建设自己的门窗实验室，近两年，我们也有多个产品荣获德国红点产品设计奖、红棉中国产品设计奖，国人认可，国际认同，我们大家都希望让中国门窗享誉世界。

  新豪轩门窗较早布局新零售，目前已覆盖天猫、京东、微信、抖音、百度、小红书等多个平台，实现每年为经销商免费派单超10万单，并拿下天猫11、天猫618大促窗类销冠。如今我们的新零售开始步入精细化运营阶段，将继续致力于提高精准获客和转化。

  坚持“高举低打”策略，推进深化设计师渠道合作。近年来，新豪轩与许多知名设计师都有过合作，比如参加央视《秘密大改造》，携手知名设计师挑战旧房改造；邀请设计师参与发布会、探店交流、直播分享带货、参与业主案例包装推广等等。接下来，新豪轩也将携手阿里巴巴“每平每屋” 联合举办效果图大赛，在全国多个城市开展设计师沙龙活动，争取更大范围地覆盖与调动线上线下设计师渠道力量。

  【搜狐焦点家居】：随着地产红利的消失，以及定制行业发展成熟，定制企业想要获得快速地增长必须寻找新的增长点，那您认为定制家居还有哪些新的增长机会？

  【冯佐星】：我认为卖门窗就是卖服务，越是成熟的行业，越是拼服务。在整装趋势的持续升级下，我相信“服务”将成为门窗品牌的增长点之一。新豪轩目前打造了“全屋门窗定制流程”和“送装一体流程”，可以说，我们先有大流程，再有小流程，并逐渐在所有的环节形成统一的服务标准、规范。比如全程贯彻五心理念：咨询讲解更耐心、设计构思更用心、安装细节更细心、服务流程更贴心、售后质保更省心；比如到了客户家，先做什么，后做什么，该干什么，不能干什么，我们都会有标准规范，不断打造属于新豪轩的特色，赋能品牌价值。

  新豪轩坚持“长期主义”，所以我们每做一个产品，每进行一项服务，都要想到这是将陪伴用户未来N多个365天的东西。比如我们的“三保”：产品质保、产品不要钱保养、中国平安承保；“四免”：免费量尺、设计、配送、安装；“无忧星管家”：门窗清洁、配件保养、五金调试、性能评估、安全测试、礼品回馈。构筑尽可能完善的服务体系，只要用户要，我们将义不容辞。

  我认为服务是我们的品牌攻心战，也是门窗品牌的核心竞争力，服务升级将成为未来的趋势和常态。 新豪轩也将通过日趋完善的服务体系，致力于成为用户真正值得托付的门窗管家。

  【搜狐焦点家居】：您认为广州定制展对参展企业及行业的重要意义体现在哪几个方面？今年的定制展给您最大的感受是什么？

  【冯佐星】：在疫情的反复影戏下，广州定制展的顺利开展，对于整个家居行业来说，无疑是个利好的信号，有助于行业恢复信心。只有行业团结在一起，积极把蛋糕做到更大，才能让所有的从业者都慢慢的变好。返回搜狐，查看更加多